Política de envío

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Dónde enviamos

De momento enviamos a la España peninsular y las Islas Baleares. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla, porque los envíos pasan por aduana y no podemos garantizar ni el plazo ni que no tengas que pagar tasas al recibirlo.

Cuánto cuesta

El envío es gratis en todos los pedidos, sin importe mínimo.

Cuánto tarda

Los pedidos se preparan en 1–5 días laborables y se entregan en 10–15 días laborables desde la compra. Nuestros productos se envían desde el almacén de nuestro proveedor, fuera de España, y por eso el plazo es algo mayor que el de una tienda con almacén local. En épocas de mucha demanda (Navidad, Nochevieja, rebajas) puede alargarse unos días; si es así, te avisaremos.

Si compras para una fecha concreta, como Nochevieja o una verbena, te recomendamos hacer el pedido con al menos tres semanas de margen.

Seguimiento

Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo con el número de seguimiento. Si compras varias unidades, pueden llegar en paquetes separados y en días distintos.

Si tu pedido se retrasa o no llega

Si han pasado 25 días laborables desde la compra y no lo has recibido, escríbenos a hola@pausena.com con tu número de pedido. Lo localizaremos y, si no aparece, te enviaremos otro sin coste o te devolveremos el dinero, como prefieras.

Dirección de entrega

Revisa la dirección y el teléfono antes de pagar: el transportista los necesita para entregarte el paquete. Si ves un error, escríbenos cuanto antes; podemos corregirlo mientras el pedido no haya salido.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío: hola@pausena.com. Respondemos en 24–48 horas laborables.